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              梅州市人民医院员工职业形象规范
              文章来源:原创 发布时间:2018年02月12日 作者:梅州市人民医院

               为规范我院工作人员的着装和仪容仪表,展现严谨、文明的职业精神和职业素养,树立医院职工良好形象,特制定本规范。

               

              一、仪表

              (一)员工不得梳理怪异发型,不得染过于奇特的颜色,发色应为自然色或接近自然色。男员工不得留长发,侧发不得压耳,后发不得超过衣领,不得留胡须。女员工前发不遮眼,后发不过肩,头发过肩者应梳起。

              (二)员工不得留长指甲,不得涂有色指甲油。不得纹身和皮肤彩绘。女员工可适度化妆,但不得浓妆艳抹。

              (三)员工工作期间不得佩戴过于耀眼和夸张的饰品,不得戴墨镜,不得佩戴脚链。医务人员工作期间禁止佩戴戒指、手链、手镯、耳饰(耳钉除外)等首饰。

              二、着装

              (一)工作时配套便装着装要求

              工作时着便装以端庄稳重大方为原则,不得穿露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤、背心、短裤、半截裤等过于暴露、有失雅观的服饰,不得穿拖鞋、挽裤腿。

              (二)工作装着装要求

              1.工作服

              1)白大衣:大小宽松适中、整洁、平整,无污迹、血迹,衣扣要扣齐。内衣领不得外翻,女员工裙摆不得外露,不得配肉色以外的其它颜色的丝袜,不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿。

              2)护士服:着裙装时配肉色袜,裤装时配白色工作裤。

              3)手术室、新生儿科、重症监护室、血液净化中心、生殖医学科、静脉药物配置中心、供应室等科室,按照特殊部门出入室管理要求穿着。

              4)收费、登记、客服中心等服务窗口工作人员,春夏秋季要穿着统一的长袖或短袖衬衫、长裤或及膝筒裙,冬季要穿着统一的长袖衬衫加深蓝色西服套装(西裤或及膝筒裙),女士佩戴统一领花。

              2.护士帽

              1)燕帽:洁白平整,短发前不遮眉,后不及领。长发梳理整齐,盘于脑后用发网裹起,发饰素雅庄重。系戴高低适中,戴正戴稳,距发际4-5cm,帽后用发夹别住。

              2)圆帽:须包住全部头发。

              3.

              1)鞋以舒适为主,保持整洁、无污迹。

              2)不得穿拖鞋;不得穿带钉、带响的鞋。

              3)护士穿软底白色护士鞋。

              4.胸牌

              必须佩戴胸牌上岗。胸牌统一佩戴于左上衣口袋处,正面向外,不得故意遮挡,不得佩戴在腰间、衣领、兜内。胸牌表面必须保持干净,不可粘贴它物 。

              三、行为

              (一)必须遵守党纪国法,与党中央保持一致。自觉遵守医院的各项规章制度,自觉维护医院的声誉,尊重科学、恪守职责、廉洁奉公、关爱患者、文明行医。

              (二)必须举止端正、大方,姿态良好,行姿坐姿稳重文雅。

              (三)微笑服务,礼貌热情,对患者做到“四心四轻”:“细心、热心、耐心、诚心”和“说话轻、走路轻、操作轻、关门轻”。

              (四)虚心听取患者及家属的意见和建议,忍让宽容。

              (五)参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间到场,遵守秩序,不迟到、不早退、不交头接耳、不随意走动,并将手机调至静音状态。

              (六)工作场所严禁吸烟,过时餐需在值班房或就餐室就餐,除此不准在上班时间吃东西。不得酒后上岗,不得随地吐痰、乱扔杂物。

              (七)不准赌博、嫖娼及参加迷信活动。

              四、语言

              工作人员要求用语文明,语气诚恳,做到“六个多”、“七个声”、“八个不说”、“十字基本服务用语”。

              (一)“六个多”:多一声问候,多一句解释,多一点同情,多一份关爱,多一些笑容,多一声祝福。

              (二)“七个声”:入院有“问候声”,出院有“祝福声”,进行治疗有“称呼声”,带来不便有“道歉声”,患者合作有“感谢声”,遇到患者有“询问声”,接听电话有“您好声”。

              (三)“八个不说”:不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。

              (四)“十字基本服务用语”:请、您好、谢谢、对不起、再见。

               

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